お客さまの声

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 お客様から厳しくお叱りいただいたことや、温かくお褒めいただいたことは、私たちの

                                    あんしん

 サービス品質の改善、向上に活かしながら、お客様のさらなる「安心」を追求して参りま

 

 す。  どうぞ、私たちの至りませぬことやお客様のご要望をお教えください。

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heart06-001           ハッピーメッセージ  

〔H29.5 特別養護老人ホームの入所申込みをしてくださった方より

 入所申込み前に施設見学をしたときの職員のみなさんの対応がとても良く、信頼できる施設だと強く感じました。問い合わせの電話をした時も丁寧で感じの良い対応でした。職員教育がしっかりしており、安心できると確信しました。
                        
 

 

当施設にお運びくださいましてありがとうございます。陽だまり苑が接遇研修でもっとも大切にしている「おもてなし」を感じていただいたことを励みにより一層「気持ちのいい対応」を目指していきます。

 
 

 


 

 

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 クレーム

〔H28.7 パルcomfy陽だまり苑の特別養護老人ホーム利用者様のご家族より

職員に強い口調で話をされた。                       

                       

 

 

申し訳ございませんでした。大きな声でお話しをしたため、きつい感じを与えてしまいました。語尾にやわらかい言葉を使い、声のトーンにも気を付けて対応して参ります。

 

 


 

 

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〔H28.4ショートステイご利用のご家族より

 送迎時の対応がとても丁寧で、父(ご利用者)を大切にしてくれていると感
 る。リハビリを行って歩くことが出来るようになり本人もとても満足して  

 いて、そのおかげで家族の介護も楽になった。  

 多数のショートステイ事業所を利用していたが、今後はパルさんを中心に

 ショートステイを利用していきたい。
 本当にいつもありがとうございます。

                        
 

 

 こちらこそ、ありがとうございます。多数の中の事業所から選ん   でいただき嬉しく思っております。これからもご満足頂けるよう職員一同頑張りたいと思います。今後のご利用も心よりお待ちしております。

 

 

 


 

 

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〔H27.12サービス付き高齢者向け住宅にお住まいのお客様より

 
 陽だまり苑の職員は、どなたも良い方ばかりで職員教育が行き届いている

 と感じます。本当に安心して利用できるので、助かっています。
                        
 

 

 ありがとうございます。

 いつまでも、安心していただけるよう職員一同、頑張っていきた

 いと思います。


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〔H27.10 現場実習に来て下さった県立東新潟特別支援学校の生徒さんより

 
お年寄りの方とは、あまり面識がなかったので、最初は利用者様と話すことがなかなか出来ませんでした。

 僕は将来、介護職を希望していまして、資格を取るために日々頑張っています。介護職に就けたら、職員の方々がやっている仕事の大変さを実感できると思います。3,4日目で心が折れそうになりましたが、最後まで根気強く頑張ることが出来ました。

 5日間、本当にお世話になりました。ありがとうございました。

                              <3年男子生徒>

        

 

 こちらこそ、5日間ありがとうございました。

 大変なこともあるかと思いますが、介護職という、将来の夢に向かって頑張ってください。

 


 

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〔H27.10 職場体験学習に来て下さった市内中学校生徒さんより

  私は、2日間職場体験をして、印象に残っている言葉があります。1つ目は「大変なことを大変と思わないようにしている」、2つ目は「障害のある人達のことを『相手の個性』」と職員の方がおっしゃったことです。どんなことがあっても大変と思わず、自分のためだと思います。誰しも病気になりたくてなっているわけではないので、相手が持っている障害を相手の個性だと思ってがんばります。大変ありがとうございました。

                              <3年 女子生徒>


 
 1日目は、デイサービスでお茶出しやお年寄りの方々と一緒に折り紙を折るなど、とても楽しかったです。
 2日目は、特別支援の方で、朝一番に掃除をしてお客様に楽しんでもらえるようにきれいにすると教わりました。また、ベッドから移動できない方の運び方を見させていただきました。大変良い体験になりました。ありがとうございました。

                              <3年 女子生徒>



 
 2日間という短い期間でしたが、貴重なお話を聞かせていただきありがとうございました。おかげさまでこの仕事の大変さ、良さについて深く知ることができました。今、仕事に就いても自分に合わずやめてしまう人が増えています。なのでこのような体験をさせていただき、とても感謝しています。本当にありがとうございました。

                              <3年 男子生徒>


 
 職場体験で特に印象に残ったことは、高齢者の方と会話をすることです。今までは、高齢者の方とお話しする機会がなかったので、とても緊張していましたが、思っていたよりも会話をしやすくて楽しかったです。何事にも挑戦し、経験をすることは改めて大切だということを学びました。ありがとうございました。

                         <3年 男子生徒>
 

 

                 

 

  数ある福祉施設から、陽だまり苑を選んでいただきありがとうございました。

 2日間の職場体験で感じたことは、取り組んでいる姿勢がとても良かったということです。初めは、緊張していたようでしたが、少しずつ表情もやわらかくなり、笑顔でお客様とお話しされていました。

 また、将来の夢もしっかりと持ち、その夢に向かって頑張っている様子にお客様も感心しておりました。お陰様でお客様、職員みな元気をもらうことが出来ました。こちらこそ、ありがとうございました。

 

 


 

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〔H27.9文太郎コンサートに来て下さったお客様より

 文太郎さんの歌もとても良く、陽だまり苑の職員の対応も良く

 大満足でした。体調があまり良くなく、コンサートに行くかどうか

 悩んだが、行って元気になった。全てが良く、感極まった。
                        
 

 

 お越しいただいて本当にありがとうございました。

 お客様にご満足いただけて私どももとても嬉しい思いでいっぱい

 です。

 


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〔H27.9文太郎コンサートに来て下さったデイサービスセンター利用者様より

 陽だまり苑の職員の皆さん、お疲れ様でした。とてもよかったです。
                        
 

 

 本当にありがとうございました。

 皆様がご協力してくださったおかげで、素晴らしいコンサートに

 することが出来ました

 


 

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〔H27.7視察に来て下さった東北電力様より

 1,訪問に際し電話申し込み時の対応について

  「満足」”期待していることに対し上回る対応をされたときに感じる気

  持ち”と認識していますが、この時点で満足している自分に気づかされま

  した。「なぜ満足できたのだろう?」・・・少し不思議でした。  

 

 2,訪問時の対応について

  受付にてご挨拶させていただいたときのことです。全員が私のほうを

  立って向いてくれて、元気よく笑顔で挨拶を返していただきました。

  正直少し驚きました。そして、心が温かくなったように感じました。

  行動をしている皆さんを拝見していると、その場だけで行っているの

  ではなく「普段」からそうなんだなぁと職場内の雰囲気を拝見して感

  じました。どのようにして出来るようになったのか知りたくなりまし

  た。

 3,訪問の内容について

  普段行っている朝会の演練を拝見

  ・冒頭朝会の司会職員の大きな声(バカデカイ)と笑顔に驚いた。

  ・施設がアットホームな雰囲気で、この施設なら大切な家族をお願い

   したいと感じた。

      
                        


 

 

 このような素晴らしいご感想をありがとうございました。この品質をもっと高められるよう、職員一同これからも努めて参ります。

 


 

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〔H27.8陽だまり苑特別養護老人ホーム入所者ご家族様より

陽だまり苑には心がある。他の施設とは心が違う。食事を食べさせてもらうときでも、おむつを替えてもらう時でも職員の皆さんの言葉掛けには心がある。私はなんの心配もなく仕事に没頭できた。  
   

                


 

 

ありがとうございます。陽だまり苑では「心」「体」「技」の教育を行っております。このようなお褒めの言葉を励みとして職員一同さらに情報を通じて、社会のご恩に酬いてまいります。

 


 

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〔H27.8実習生より

施設実習の際、ご利用者の方が職員の方を見て「あの方(職員)はすごい良い人だよ」と教えてくれました。ご利用者の方からそんな風に言ってもらえるということは、とても信頼されている証拠だと思いました。その職員の方がとてもかっこ良く見え、私もご利用者・ご家族の方から信頼されるように頑張りたいと思いました。    

                          

 

 

ありがとうございます。お客様から信頼されるという事は、私たちの喜びでもあります。これからも信頼関係を築いていきます。

 

 

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 クレーム

〔H27.8地域のお客様より

陽だまり苑の送迎車の後ろを走行中、送迎車が直進をしようとしている対向車がいるにも関わらず、右折をしてとても危険であった。                   

                       

 

 

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。その時、陽だまり苑の送迎車の後ろに車が何台か続いておりまして、それを見た対向車が譲ってくださったので、右折をしました。今後とも無理な走行やスピードの出しすぎには十分注意をして参りたいと思います。

 

 


 

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 クレーム

〔H27.8コンフィ陽だまり苑の特別養護老人ホーム利用者様より〕           お食事がぬるい時がある。また、全体的にさっぱりしたメニューが多く、たまにはカツやステーキが食べたい。    
    

                 

 

 

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。管理栄養士がコンロに鍋をのせて、熱い物を提供しております。また、1ヶ月に2回程、カツや丼物、ステーキ、お寿司、お蕎麦を提供しております。

 


 

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〔H27.8パルcomfy陽だまり苑のサービス付き高齢者向け住宅の利用者様より

 一人で買い物に行くのは大変で困っていたが、デイサービスの外出支援というのがあり、職員の方が車で買い物に連れて行ってくれるので、とても助かっている。また、デイサービスは同じ建物内にあるので、暑い日も寒い日も外の天気を気にせず、デイサービスに行ってリハビリを受けることが出来るので助かっている。

            

 

 

ありがとうございます。お客様のニーズにお応えするため、新たなサービスを日々考えております。これからもお客様の暮らしを豊かにするためのお手伝いを続けて参ります。

 

 

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〔H27.8パルcomfy陽だまり苑のサービス付き高齢者向け住宅の利用者様より

 サ高住で生活していたら、入居している方と友達になることが出来て、何十年ぶりに外で外食をしてとても楽しかった。おかげで若返った気分で生活することが出来る。また、食事の際などに、「腰が痛い」「ここが痛い」と話をすると、皆さんが本気で心配してくれるので、とても嬉しくてありがたい。

            

 

 

ありがとうございます。お客様のニーズにお応えするため、新たなサービスを日々考えております。これからもお客様の暮らしを豊かにするためのお手伝いを続けて参ります。



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 クレーム

〔H27.8陽だまり苑のデイサービスセンターの利用者様より〕                  デイサービスセンターの迎えの時間がいつもより遅くて家で待っていることがある。

                   

 

 

ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。迎えの時間については、その日の交通状況にもよります。また、サービス提供時間が午前9時半からですので、それまでにお迎えにあがりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。





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〔H27.8パルcomfy陽だまり苑のサービス付き高齢者向け住宅の利用者様より

 一人暮らしの時は、夜が不安で眠れない日もあったが、今は、隣の部屋の人も居るし、ナースコールを押すとすぐに職員が来てくれるので、安心して生活できる。また、外出時に「行ってらっしゃいませ」「お帰りなさいませ」と元気に職員の方が声をかけてくれるので、とても嬉しい。

           

 

 

ありがとうございます。職員みな「家族」です。何かありましたらいつでも職員にお声かけ下さい。

 


 

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〔H27.5コンフィ陽だまり苑デイサービス利用者様のご家族様より〕      

 これまで他のデイサービスを利用したことがあったけれど、陽だまり苑を利用し始めてから本人がとても喜んでいる。また、朝のお迎えの時、明るく元気に「行って参ります!」と声をかけてくださるので非常に有難いと同時に、安心してお任せできています。
            
  
                 

 

 

ありがとうございます。本人様はもちろん、家族様にも安心していただくことを大切にしておりますので、非常に嬉しいお言葉です。デイサービスでは日中の大半をお過ごしいただきますので、より充実したお時間となりますよう職員一同これからも努めて参ります。
 

 

   
   
   

 

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